Política de reembolso
Tu Tranquilidad es Nuestra Prioridad
En Gleam Guatemala queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta política te explica con claridad qué hacer si quieres retractarte de un pedido, si recibiste un producto con defecto o si tu producto no llegó. Cumple con el Decreto 06-2003 (Ley de Protección al Consumidor y Usuario) y su Reglamento (Acuerdo Gubernativo 777-2003).
1. Derecho de Retracto (Compras a Distancia)
De conformidad con el Artículo 47 del Decreto 06-2003, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido usado, abierto ni alterado, y conserve su empaque y precintos originales en estado de reventa.
Cómo ejercer el retracto: Escríbenos por WhatsApp al +502 4374 9773 o por correo a gleamcol2@gmail.com dentro de los 5 días hábiles, indicando tu número de orden, nombre completo y motivo. Coordinaremos contigo la recolección del producto.
Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones, te restituiremos los valores pagados en un plazo no mayor a 15 días hábiles, mediante el método que acordemos contigo (transferencia, depósito o equivalente).
2. Productos que NO Aplican para Retracto
Por motivos sanitarios, de seguridad y de protección al consumidor, los siguientes productos no aplican para retracto una vez recibidos y abiertos:
• Suplementos alimenticios, vitaminas y productos consumibles con sellos rotos o empaque abierto.
• Productos de uso íntimo, cosméticos abiertos o utilizados.
• Productos personalizados o hechos a pedido.
Esta exclusión es coherente con la protección de la salud y seguridad de los demás consumidores (Artículo 4 del Decreto 06-2003).
3. Producto Defectuoso o Equivocado
Si al recibir tu pedido el producto presenta un defecto de fabricación, está dañado, vencido o no corresponde al que ordenaste, tienes derecho a:
• Cambio por un producto igual en buen estado.
• Cambio por otro producto del mismo valor.
• Reembolso total del monto pagado.
Plazo para reportar: Debes contactarnos dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del producto, enviando fotografías claras del producto y del empaque. Si el reclamo es procedente, asumimos los costos de recolección y reposición.
4. Producto No Recibido
Si tu pedido no llegó dentro del plazo estimado de entrega:
1. Verifica primero con WhatsApp el estado de tu guía.
2. Si confirmamos que el paquete se extravió en tránsito, te ofrecemos reposición sin costo o reembolso total a tu elección.
3. Si el paquete fue entregado a la dirección que indicaste pero no lo encontraste, debes presentar el reclamo dentro de las 48 horas siguientes a la fecha de entrega registrada.
5. Garantía
De conformidad con los Artículos 23 al 26 del Decreto 06-2003, todos nuestros productos cuentan con garantía implícita de idoneidad y calidad. Si un producto presenta vicios ocultos o defectos que afecten su funcionamiento o seguridad después de los plazos de retracto, contáctanos: evaluaremos el caso conforme a la naturaleza del producto y las disposiciones legales aplicables.
6. Cómo se Procesan los Reembolsos
Los reembolsos se procesan por la misma vía o vía equivalente al pago original. Como operamos bajo modalidad de pago contra entrega (COD), los reembolsos se realizan normalmente por transferencia bancaria o depósito a la cuenta que nos indiques. El plazo máximo de procesamiento es de 15 días hábiles a partir de la confirmación de la procedencia del reembolso.
7. Casos Especiales y Atención
Si tu caso no encaja en ninguno de los supuestos anteriores, contáctanos. Cada situación se evalúa individualmente y siempre buscamos llegar a una solución justa para ambas partes.
8. Vía de Reclamo Oficial
Si consideras que no has recibido una respuesta satisfactoria, puedes acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) del Ministerio de Economía: diaco.gob.gt. Como proveedor cumplimos con el deber establecido en el Artículo 17 del Decreto 06-2003 de tener disponible un canal de reclamos para los consumidores y usuarios.