Política de envío

Cobertura

Gleam Guatemala realiza envíos a todo el territorio nacional de Guatemala, incluyendo los 22 departamentos del país, sus municipios y aldeas accesibles por las rutas de nuestros operadores logísticos.

Modalidad de Pago: Contra Entrega (COD)

Operamos bajo modalidad de pago contra entrega. Esto significa que:

•       Pagas únicamente cuando recibes tu producto en la dirección que indicaste.

•       No necesitas tarjeta de crédito ni cuenta bancaria para comprar.

•       Pagas en efectivo al repartidor al momento de la entrega.

•       Te recomendamos tener el monto exacto para agilizar la entrega.

Costos de Envío

Actualmente el envío es gratis a toda Guatemala. Cualquier cambio en los costos de envío se comunicará claramente antes de finalizar tu pedido, conforme al Artículo 18 del Decreto 06-2003 (información veraz, suficiente, clara y oportuna).

Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados de entrega, contados a partir de la confirmación del pedido por WhatsApp, son:

•       Área metropolitana de Ciudad de Guatemala: 1 a 2 días hábiles.

•       Cabeceras departamentales principales: 2 a 4 días hábiles.

•       Municipios y aldeas: 3 a 6 días hábiles, dependiendo de la frecuencia de ruta del operador logístico.

Estos plazos son estimativos. Pueden variar por causas ajenas a nuestra voluntad como condiciones climáticas, bloqueos en carretera, días festivos o situaciones de fuerza mayor.

Proceso de Despacho

1.     Realizas tu pedido en el sitio web.

2.     Recibes confirmación automática por WhatsApp.

3.     Nuestro equipo te contacta por WhatsApp para confirmar los detalles del pedido y la dirección antes de despacharlo. Si no logramos contactarte dentro de las 48 horas siguientes al pedido, este podría ser cancelado.

4.     Una vez confirmado, despachamos el producto al operador logístico.

5.     Recibes el número de guía para que puedas dar seguimiento.

6.     El repartidor te contacta antes de la entrega para coordinar.

7.     Recibes el producto, lo revisas y pagas en efectivo.

Recepción del Pedido

Al momento de la entrega, te recomendamos verificar que el empaque exterior esté en buen estado antes de pagar. Si notas que el paquete viene visiblemente dañado, manipulado o abierto, tienes derecho a rechazarlo. Conforme al Artículo 15 del Decreto 06-2003 (obligaciones del proveedor), el producto debe entregarse en las condiciones ofrecidas.

Cambios de Dirección

Si necesitas modificar la dirección de entrega después de confirmado el pedido, escríbenos por WhatsApp lo antes posible. Si el pedido ya fue despachado, el cambio podría no ser posible o generar un retraso.

Pedidos No Recibidos / Direcciones Erróneas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta, completa y con referencias suficientes. Si por causa de una dirección incorrecta o ausencia del destinatario el pedido no puede ser entregado:

•       Te contactamos para reprogramar la entrega.

•       Si después de 2 intentos no es posible entregar, el pedido se devuelve a nuestras instalaciones.

•       En estos casos, un nuevo envío podría tener costo adicional.

Días Sin Servicio

Los operadores logísticos generalmente no realizan entregas los domingos ni en feriados nacionales oficiales. Los pedidos confirmados en esas fechas se despachan al siguiente día hábil.

Seguimiento y Soporte

Para cualquier consulta sobre tu envío, contáctanos por WhatsApp al +502 4374 9773 con tu número de orden a mano. Atendemos en horario hábil de lunes a sábado de 8:00 a 18:00 horas.